participation de BMW à des frais de réparation

Bonjour,
Pour une éventuelle participation de BMW à des frais de réparation hors garantie, il parait que les concessionnaires interrogent un logiciel à qui ils communiquent tous les éléments techniques de la panne et de la moto. C'est ce logiciel qui donne sa réponse négative ou positive. Il n'y a donc aucun contact humain pour essayer de négocier dans un tel cas.
Avez vous cette information ou déjà eu affaire avec ce logiciel ?
merci pour vos avis

J'ignore si c'est une histoire de logicielle , en revanche le concs envoie générallement un mail à BMW france , pour avoir un accord d'une éventuelle prise en charge.

dcogs09 a écrit: Bonjour,
Pour une éventuelle participation de BMW à des frais de réparation hors garantie, il parait que les concessionnaires interrogent un logiciel à qui ils communiquent tous les éléments techniques de la panne et de la moto. C'est ce logiciel qui donne sa réponse négative ou positive. Il n'y a donc aucun contact humain pour essayer de négocier dans un tel cas.
Avez vous cette information ou déjà eu affaire avec ce logiciel ?
merci pour vos avis

... oui, c'est R2D2 ... !



... comme dans toute les galéjades, il y a un fond de vérité ! De nos jours, pratiquement toutes les infos sur tout et n'importe quoi sont stockées dans des bases de données ... il y en a certainement une qui donne des éléments de réponses lorsqu'un problème est posé pour une prise en charge hors normes ... mais avant et après les bases de données, il y a des hommes techniciens ou commerciaux, qui ont encore leur mot à dire ...